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1680元的“浪潮牌”净水器   9个月坏了两次

杨女士告诉重庆网络广播电视台记者,去年6月底,她花1680元购买了一台浪潮牌净水器。“购买的第二天就有工人来家里安装,当时我把钱付给了安装工人,他说没有发票,只给我开了一张收据,上面写着保修两年。”杨女士这样说到。

杨女士原本以为像净水器这样的家用电器不会轻易坏掉,可谁知仅仅用了两个月,净水器就出现了严重漏水的情况。当时,李女士马上给厂家打了电话,工作人员当天就上门进行了维修,并且没有收取任何费用。

今年2月5号,杨女士发现净水器出现了不制水的问题,她再次进行了报修,可一直等到昨天(3月10号),才有工作人员上门进行维修。据杨女士介绍,工作人员在维修前并没有告知是否收费,可修好后却说要收30元上门服务费。

“保修期内不是不收费用吗?为什么第一次维修没收上门服务费,这次就要收30元了?那下次出现问题是不是还得支付上门服务费?”对于杨女士的疑问,维修人员解释到这是今年1月份的新规定。无奈之下,杨女士向维修人员支付了30元上门服务费。

保修期内上门服务费到底该不该收?

家用电器在保修期内出现质量问题,消费者应不应该支付上门服务费?记者在采访中得到了不同的答复。

浪潮牌净水器厂家:公司规定要收上门服务费

记者首先致电浪潮净水器生产厂家,客服人员解释到,保修期内不收费指的是不会收取机器维修的费用,但是维修人员上门服务会产生一定的交通费用,因此公司规定需要收取上门服务费。

12315消费者投诉热线:售后质保不包括免费上门服务

随后,记者拨打了12315消费者投诉热线,在了解事情经过后,工作人员向记者解释到:售后质保不包括免费的上门服务,如果在购买商品时,商家和消费者没有对上门服务是否收费进行书面约定,那么12315是无法进行调解的。对于维修人员在维修前没有告知收费情况,12315客服人员建议杨女士向净水器厂家投诉维修人员的服务问题。

12358价格举报电话:上门服务费和维修费不属于政府定价范围

记者又拨打了12358价格举报电话,工作人员回复到:上门服务费和维修费价格属于经营者自行制定,不属于政府定价范围,因此出现问题需要消费者和商家进行协商解决。

律师:机器自身出现问题 上门服务费应由商家承担

北京大成(重庆)律师事务所冯时律师就此事发表了自己的观点,他认为,如果消费者在正常使用的情况下,净水器自身产生了问题,那么上门服务产生的费用属于消费者的直接损失,理应由商家承担。如果是消费者使用不当致使问题出现,由此产生的费用也应该提前明确告知,让消费者付费前先行斟酌。

记者观点:商家能否多一点诚意?

俗话说“顾客就是上帝”,但是杨女士花1680元买了净水器,9个月内就坏了两次,给自己的生活带来困扰不说,自己还得自掏腰包支付上门服务费,这个“上帝”当得可一点都不顺心!

“我倒不是心疼这30元钱,而是想不通为什么自己要为产品自身的问题买单,如果商家故意卖出有质量问题的商品,每次维修都要收上门服务费,那这笔费用岂不是出的冤枉!”杨女士的这番话想必也代表着广大消费者的心声。

记者也不禁感慨到,作为从消费者身上获取利益的商家,在提高产品质量的同时,是否也能在售后服务上多下一些功夫?毕竟产品出现问题,最大的受害者是消费者,所以那些所谓的“上门服务费”“检测费”“拆机费”等费用,能不能不再强加给消费者?只要商家多一点诚意,消费者就多一点理解,这样才能创造出一个更加公平、和谐的消费环境。